5月7日，IRTM7035-博彩管理及運營課程的研究生們參與了一場既充實又富有洞見的實地考察活動，該活動旨在深化學生們對服務行業運營、客戶服務核心價值以及博彩管理的理解。
為讓學生們加深認識大型綜合度假城的運作，學生們來到了銀河娛樂集團（下稱「銀娛」）旗下的銀河國際會議中心。並在綜合度假村及旅遊管理學系兼職導師、銀娛博彩發展及優化事務部副總裁關光耀先生，以及人力資源及行政部副總裁劉影先生的帶領及陪同下，分別走訪了銀河國際會議中心内的展覽館、銀河演講廳、以及銀河綜藝館等核心區域，通過實地觀察和學習，對其各項多元嶄新設施的運營模式有了更為深刻的認知。在行業分享環節中，澳門銀河 萊佛士酒店營運部助理副總裁廖嘉偉先生亦作為嘉賓談及了他對行業的見解和經驗。他強調了優質的客戶服務體驗是企業核心競爭力的關鍵所在，並詳細闡述了如何通過構建有效的客戶接觸點來顯著提升客戶滿意度；此外，他還提到了員工自主權的重要性，認為賦予員工適當的自主權可以極大地提升他們服務顧客的能力和效率。
參觀結束後，學生們返回了工商管理學院的博彩研究所博彩實驗室（模擬娛樂場）。在專業導師和具備相關從業經驗的同學的演示和指導下，學生們從第一視角深入瞭解了博彩管理的實際操作，充分地將理論知識運用到了實踐當中。
此次到實地考察和體驗不僅極大地豐富了學生們的專業知識，還為他們提供了寶貴的實踐機會，更讓他們對綜合度假村的運營管理有了更直觀的認識。
