Sitti TAN 於 2019 年獲得澳門大學酒店及博彩管理學士學位。在成為Expedia Shenzhen市場副經理之前，她曾任職於澳門悅榕莊、香港半島酒店及北京半島酒店並擁有在酒店運營及管理方面的豐富經驗。在本次的講座中，她介紹了服務行業中英語口語和寫作的實用技巧，同時強調了良好的語言溝通技巧對於維持工作中與客人、同事關係的重要性。在場學生通過Sitti的講述，對於酒店業及OTA細分市場的職業道路規劃也有了一定的了解。
在討論語言實際應用環節，Sitti TAN借用自身總結的服務補救原則積極引導同學們思考。她引入了在酒店從業經歷中的實際對客案例，並生動直觀地講述了有效的服務補救全過程。講座結束之後，同學們就酒店及市場營銷相關領域提出疑問，Sitti也給予了真誠的解答。通過這次講座，學生們切身感受到了英語學習對於未來職業道路的重要作用，也通過Sitti的展示對於服務行業中語言藝術的應用有了更深一步的理解。
素材來源：澳門大學人文學院英語中心
