澳門社會工作局、博彩監察協調局及澳門大學博彩研究所今（十六）日在澳門大學何賢會議中心HG01室舉行“負責任博彩資訊亭（測試版）評估報告新聞發佈會”。社會工作局防治藥物依賴廳廳長韓衛、博彩監察協調局研究調查廳廳長陳玉雪、博彩研究所所長馮家超教授及多間博彩企業和民間機構的代表出席發佈會，公佈試行了三個半月（由二○一二年十二月十七日至二○一三年三月三十一日）的資訊亭第一期測試版評估報告。
“負責任博彩資訊亭”是“負責任博彩推廣”系列活動的項目之一。主要目的是向本澳市民及遊客提供方便及全面的負責任博彩資訊，用戶可透過靜態遊戲、互動遊戲和有獎問題等加深對“負責任博彩”的認知，另外還有“負責任博彩推廣大使”於特定時間到資訊亭參與推廣。在澳門博彩股份有限公司、永利渡假村（澳門）股份有限公司、澳門美高梅、威尼斯人澳門股份有限公司、新濠博亞娛樂和銀河娛樂集團的大力支持及配合下成功完成第一期的測試工作。
資訊亭的成效評估主要分為三個項目：
1. 第一項為資訊亭行常記錄。主要透過資訊亭的伺服器記錄和分析用戶最普遍瀏覽的內容、最高使用的時段及地點等使用情況。
2. 第二項為用戶滿意度問卷調查。調查“有推廣大使”和“沒有推廣大使”的資訊亭的滿意度、以及對推廣大使服務的滿意度等。是次調查成功搜集共二百一十六份有效的問卷。
3. 第三項為推廣大使專業度評估。調查以神秘顧客的方式進行，以隨機方法向推廣大使派出調查員以顧客身份的形式向推廣大使進行多項特定的問題及行為測試，從而評估其對資訊亭的認識、推廣及服務態度等。
測試期間，設置於六間博企的資訊亭一共錄得六千四百三十五次登錄，當中超過六成以遊客的身份登錄。三部設置於博彩區的資訊亭合計使用率高於三部設置於娛樂場入口處的資訊亭。用戶主要在下午兩時至晚上十時使用資訊亭，當中傍晚六時至晚上八時為使用時段之最高峰。用戶較多點擊互動部份中的有獎問答，而靜態部份則較多人瀏覽博彩知識。此外，資訊亭一共錄得二百七十次的賭癮評估，當中六成的紀錄顯示用戶可能出現病態賭徒症狀。
根據問卷調查的結果顯示，受訪對象大多數為女性，年齡介乎二十一至二十九歲、完成大專或以上學歷、以及來自中國內地。受訪者主要被資訊亭的外觀吸引及推廣大使的介紹下驅使他們使用資訊亭。他們對資訊亭的評價正面，認同資訊亭的內容、能提升他們對認識“負責任博彩”的興趣，以及增強他們對“負責任博彩”的認識；而使用資訊亭時有推廣大使在場的受訪者表示滿意大使的推廣服務，當中最為滿意大使表現有禮及能夠即時解決用戶使用資訊亭時的問題。另外，設有推廣大使的資訊亭的使用率明顯高於沒有大使的資訊亭，用戶不但更願意再次使用，且更願意向親友推介資訊亭。而曾經接觸“負責任博彩”的受訪者似乎較滿意資訊亭，他們特別認同資訊亭內容豐富、容易理解和吸引有趣。
有關推廣大使專業度評估的調查結果顯示，推廣大使對資訊亭的認識、操作的熟練度、問題的解決能力、以及在推廣時的態度都達到滿意的水平，顯示了推廣大使的服務不但獲得用戶的認同，也同時獲得神秘顧客的認同。
馮家超表示，資訊亭已經完成第一階段的測試工作，測試效果理想且用戶及娛樂場感到滿意。數據顯示資訊亭內容對填補“負責任博彩”在博彩區內推廣有一定的作用。主辦單位將於下半年籌備第二期測試的工作，除了參考第一期測試的數據逐步完善資訊亭的內容及功能外，未來資訊亭將增加賽馬、賽狗及體育彩票等相關內容。此外，資訊亭第二期還會增設新的功能以增加其實用性，如“自我隔離申請”、“求助熱線電話”等，為日後資訊亭在不同地方推廣及使用作充足的準備。
