來自全球知名咨詢公司的一項新調查顯示，因限制政策有所放寬，來自大灣區的居民訪港意願空前高漲。然而，香港所需要面對的實際問題是如何提高自身接待水準來提升對於內地遊客的吸引力。香港電台「Backchat」欄目以此為話題，特邀澳門大學綜合度假村及旅遊管理學系默希濂（Glenn McCartney）副教授參與討論，與其他行業專家及聽眾一同探討內地遊客的出遊需求動向。
參與討論的專家們一致認同目前香港在吸引內地遊客方面所面臨的兩大挑戰分別是數字化體驗以及服務質量的提升。鑒於社交媒體營銷對於遊客在目的地認知階段的重要性越來越顯著，積極投身數字營銷行列，學會從社交媒體平台洞察內地遊客旅遊消費的熱點，是香港特別行政區可以嘗試的新策略。默希濂（Glenn McCartney）副教授根據澳門的經驗指出，在過去的三年時間裡，不僅是澳門旅遊局等官方層面，各個綜合度假村也巧妙地使用了社交媒體營銷的技巧，吸引了來自內地源源不斷的遊客。除此之外，電子支付的消費模式也被大多數旅遊企業采纳，並在實踐中獲得了積極的評價。而在服務質量方面，澳門綜合度假村在博彩、奢侈品零售、旅宿、餐飲等行業中熱情待客之道均獲內地遊客讚譽，同時在社交媒體平台也收穫了良好的口碑。
當討論到澳門和香港共同作為特別行政區對於競爭內地遊客市場的機遇與挑戰時，默希濂（Glenn McCartney）副教授提出，他能看到香港會議展覽中心在復振香港旅遊業及會展業過程中的無限潛力，同時也期待同處於大灣區的澳門與香港在旅遊業發展中的合作共贏。而針對澳門目的地營銷策略，默希濂（Glenn McCartney）副教授再次強調了社交媒體在當前旅遊營銷中的重要地位。他認為澳門未來的旅遊營銷策略應更加關注細分市場，即在大陸地區將目標市場擴展到二三線城市中，同時也應關注國際市場，將區域市場營銷作為長遠的發展策略。
素材來源：香港電台網站
